言葉の使い分けの心構えが重要な医療従事者
医療従事者になると同じ現場で働いている職員だけでなく患者とのコミュニケーションをする機会が多い。
大半の人に共通しているのが職員との会話は円滑に行えるものの、患者とのコミュニケーションで支障が生じるというものである。
この違いが生じているのは医療に詳しいかどうかという点であり、患者とのコミュニケーションをする際には患者の土俵で話をしなければならないのが医療従事者であるという心構えを持つことが欠かせない。
基本的に医療に関してほとんど無知だと考え、知識があるように見えても誤解に溢れている可能性があるという気持ちを持って接しなければならないのが患者であると理解しておくと良いだろう。
医療に詳しい職員と一般の人の語彙のレベルには大差があり、現場で話しているのと同じようにして患者とのコミュニケーションを取ろうとすると理解してもらえなかったり、誤解を生んだりしてしまうのが運の尽きである。
多少の心構えを持っていただけでは不十分なことも多く、自分が日常的に使用してしまっている言葉の中にも医療用語が溢れていることを再認識しておく必要がある。
患者のレベルに合わせる努力を欠かさずに行っていくとだんだんとコミュニケーションが円滑になっていく。
問題は意識の持ち方であって、常に自分の方に非があるから改善しなければならないという意識を持っていると成功につながりやすい。
言葉のレベルの問題を把握しておくことは医療従事者として重要な心構えである。
筆者が見つけたサイト、［医療従事者としての心構えを］でも言葉遣いのことやコミュニケーションの大切さなど医療従事者として大切なことが書いてあるため読むことをおすすめする。